- 症状：インストールできない
インストールできない場合は、下記の対処方法をお試しください。
※通常ゲームのインストールには30分～1時間かかる場合があります。
画面のメーターが進まない、応答なしの等の表記が出ても裏で作業が続いている可能性がありますので、お手数ではございますがお待ち頂けますようお願い申し上げます。
※インストール中に何らかの問題が発生した場合はエラーが表示されます。エラーが表示された場合はお手数ではございますが表示されたエラーを記載してサポートまでご連絡下さい。 - ◆ 対処方法：DVD版 ◆
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- 管理者権限アカウント
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コンピュータに完全なアクセス権を持つ「管理者権限」を持つアカウントからログオンして頂き、インストールを実行して下さい。
制限ユーザアカウントではインストールできない場合がございます。
※管理者権限アカウントにつきましては、お手数ですがお使いのパソコンのメーカー様のサポートへお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
- ディスクとドライブ
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基本的確認事項で申し訳ございませんが、ディスクに汚れや傷が無いか確認して下さい。
また、お持ちであればＲＯＭドライブにクリーニングディスクを使用してクリーニングを行ってください。
- ソフトウェアの更新
- お手数ですがお使いのパソコンメーカーにお問い合わせ頂き、パソコンのファームウェア・ドライバを更新して下さい。
- 常駐プログラムの停止
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ゲームのデータ量が多いためアンチウイルスソフトやWindowsのセキュリティスキャンに時間がかかる場合があります。
DVDドライブやインストール先をスキャンから除外して下さい。
※アンチウイルスソフトやWindowsのセキュリティ設定の変更方法につきましては各ソフトのマニュアルをご覧頂くか、お使いのパソコンメーカーにお問い合わせ下さい。
スキャンから除外しても変化がない場合は、インターネット接続を切り、アンチウイルスソフトやセキュリティを完全に終了させてから行って下さい。
※セキュリティの一時停止だけでは阻害される可能性がありますので、完全に終了させて下さい。
- TEMPフォルダ
- TEMPフォルダ内に格納されているフォルダやファイルを全て削除して下さい。
①キーボードの Windows キー + R キーを押すと「ファイル名を指定して実行」ウインドウが表示されます。
② 名前の欄に %TEMP% と入力し[OK]を選択します。
③ 表示されたフォルダやファイルをすべて削除してください。
- Windows Update
- Windows Updateを行い、OSを最新の状態に更新して下さい。
※詳しくはMicrosoftもしくはお使いのパソコンメーカーにお問い合わせ下さい。
※Windows Updateが動作していると読み込みに非常に時間がかかる場合があります。
Windows Update完了後、再起動を行ってからインストールをお試し下さい。
- インストールの手順
- 下記手順にてインストールをお試し下さい。
①インターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させて下さい。
※アンチウイルスソフトの完全終了につきましてはお使いのアンチウイルスソフトメーカーにお問い合わせ下さい。
②ディスク１をDVDドライブに入れ、コンピューターを開きDVDドライブを右クリック→開く でディスクを開きます。
③Startup.exeもしくはsetup.exeを右クリック→管理者として実行 で起動し、インストールを行います。
※インストール先の変更を行わずに、インストーラーが指定した場所へインストールして下さい。
- Windows Installer の修復
- ①キーボードの Windows キー + R キーを押すと「ファイル名を指定して実行」ウインドウが表示されます。
②入力欄に msiexec /unreg を入力し、「ＯＫ」を選択します。
※「ＯＫ」を押しても結果などのメッセージが表示されない場合がありますが、その場合も次に進みます。
③再びWindows キー + R キーを押して「ファイル名を指定して実行」ウインドウを表示させます。
④入力欄に msiexec /regserver を入力し、「ＯＫ」を選択します。
※こちらはMicrosoft公式のサポートページに記載されていた内容となります。
ご質問がある場合は、お手数ではございますがMicrosoftにお送り下さい。
- デハードディスク上でインストールを開始する
- ゲームディスクの内容を一度ハードディスクにコピーさせてから、インストールを開始して下さい。
①デスクトップに illusion フォルダを作成します。
②ディスクをDVD-ROMをドライブに入れ、マイコンピューター → ROMドライブを右クリック で開き、全てのファイルを選択し、 illusion フォルダの中にコピーします。
※ディスクが複数ある場合も同じフォルダにコピーします。
③コピーが終わりましたら「Startup.exe」もしくは「setup.exe」を右クリック→管理者として実行 で起動して下さい。
- ◆ 対処方法：DL版 ◆
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- 管理者権限アカウント
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コンピュータに完全なアクセス権を持つ「管理者権限」を持つアカウントからログオンして頂き、インストールを実行して下さい。
制限ユーザアカウントではインストールできない場合がございます。
※管理者権限アカウントにつきましては、お手数ですがお使いのパソコンのメーカー様のサポートへお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
- 常駐プログラムの停止
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ゲームのデータ量が多いためアンチウイルスソフトやWindowsのセキュリティスキャンに時間がかかる場合があります。
DVDドライブやインストール先をスキャンから除外して下さい。
※アンチウイルスソフトやWindowsのセキュリティ設定の変更方法につきましては各ソフトのマニュアルをご覧頂くか、お使いのパソコンメーカーにお問い合わせ下さい。
スキャンから除外しても変化がない場合は、インターネット接続を切り、アンチウイルスソフトやセキュリティを完全に終了させてから行って下さい。
※セキュリティの一時停止だけでは阻害される可能性がありますので、完全に終了させて下さい。
- TEMPフォルダ
- TEMPフォルダ内に格納されているフォルダやファイルを全て削除して下さい。
①キーボードの Windows キー + R キーを押すと「ファイル名を指定して実行」ウインドウが表示されます。
② 名前の欄に %TEMP% と入力し[OK]を選択します。
③ 表示されたフォルダやファイルをすべて削除してください。
- Windows Update
- Windows Updateを行い、OSを最新の状態に更新して下さい。
※詳しくはMicrosoftもしくはお使いのパソコンメーカーにお問い合わせ下さい。
※Windows Updateが動作していると読み込みに非常に時間がかかる場合があります。
Windows Update完了後、再起動を行ってからインストールをお試し下さい。
- Windows Installer の修復
- ①キーボードの Windows キー + R キーを押すと「ファイル名を指定して実行」ウインドウが表示されます。
②入力欄に msiexec /unreg を入力し、「ＯＫ」を選択します。
※「ＯＫ」を押しても結果などのメッセージが表示されない場合がありますが、その場合も次に進みます。
③再びWindows キー + R キーを押して「ファイル名を指定して実行」ウインドウを表示させます。
④入力欄に msiexec /regserver を入力し、「ＯＫ」を選択します。
※こちらはMicrosoft公式のサポートページに記載されていた内容となります。
ご質問がある場合は、お手数ではございますがMicrosoftにお送り下さい。
- 製品の再ダウンロード
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製品が正常にダウンロードできていない可能性があります。
ダウンロードしたファイルと解凍したフォルダを削除して製品の再ダウンロードを行って下さい。
※製品の再ダウンロードについて販売サイトにお問い合わせ下さい。
※保存・解凍先はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
※解凍を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させてから行って下さい。
※「Startup.exe」もしくは「setup.exe」を右クリック→管理者として実行 で起動して下さい。